EC2-B CS:GO

a. Panel de control > Ratón > Administrador de dispositivos

b. Expanda Ratones y otros dispositivos señaladores > Haga clic con el botón derecho en el ratón compatible con
    HID y seleccione desinstalar

c. Una vez hecho esto, reinicie el PC

En este momento, el registro del producto no está disponible. Por ahora, conserve una copia de la factura/recibo. Esto servirá de comprobante de compra si tiene algún problema en el futuro.

Es probable que el muelle del interior de la caja del interruptor haya perdido tensión. Si el producto aún está dentro del periodo de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

1. Encuentra la ranura en el borde de la pata del ratón

2. Utilice la ranura para retirar la alfombrilla de ratón antigua con un destornillador plano, un bolígrafo o una cuchilla.

3. Limpie el polvo o las manchas a lo largo de la ranura con un hisopo con alcohol.

4. Alinee con las ranuras del ratón y coloque suavemente los pies. (No es necesario presionar con fuerza con la
    mano).

5. Voltea el ratón hacia la derecha y colócalo sobre un escritorio plano o una superficie dura

6. Sujete el ratón con ambas manos, presione hacia abajo con una fuerza media y deslice ligeramente el ratón a
    izquierda y derecha para finalizar el proceso

Visite nuestra página DÓNDE COMPRAR en  para obtener más información.

Pruebe la unidad en otro PC y/o puerto USB. Si el problema persiste, es posible que haya un problema con el interruptor del Botón 3. Si el producto aún se encuentra dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Pruebe la unidad en otro PC. Si el problema persiste, es posible que haya algún problema con la PCB o el cable. Si el producto aún se encuentra dentro del periodo de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Pruebe la unidad en otro PC y/o puerto USB. Si el síntoma persiste y el producto está aún dentro del período de garantía, póngase en contacto con nosotros (ZOWIE website/Support/Contact/RMA) para obtener más ayuda.

Puede haber un problema con el pulsador. Si el producto aún está dentro del periodo de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

La rueda puede desplazarse ligeramente para mantener un buen nivel de flexibilidad al rodar, pero no debería afectar a su funcionamiento y rendimiento. Además, la rueda del ratón se desgasta con el tiempo.

Si el ratón está todavía dentro del período de garantía, y usted piensa que el sonido / pérdida está en un nivel excesivo, o incluso afecta el rendimiento, por favor póngase en contacto con nosotros (ZOWIE sitio web / Soporte / Contacto / RMA) para obtener más ayuda.

a. Vuelva a instalar el controlador del ratón (administrador de dispositivos de Windows) e inténtelo de nuevo.

b. Pruebe la unidad en otro PC y/o en otro puerto USB.

c. Por favor, intente eliminar el software del controlador del ratón de otras marcas si hay alguno instalado, para
    evitar conflictos con el controlador USB de Windows.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros (ZOWIE website/Support/Contact/RMA).

Pruebe la unidad en otro PC y/o puerto USB. Si el síntoma persiste y el producto está aún dentro del período de garantía, póngase en contacto con nosotros (ZOWIE website/Support/Contact/RMA) para obtener más ayuda.

Hay un juego de repuesto de protectores de ratón en el embalaje original. Puede adquirir otros soportes de ratón en BenQ o en un distribuidor especializado.

Inspeccione las bases del ratón. Si hay irregularidades, utilice el juego de repuesto para sustituir el actual. Si no obtiene éxito, entonces presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros (página web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA) para obtener más ayuda.

¿Cómo cambiar las alfombrillas de la base del ratón?

Esto se considera un mal funcionamiento, le sugerimos que utilice un soplador de aire para limpiar la rueda de desplazamiento y el espacio alrededor de la rueda en caso de que alguna partícula se haya quedado atascada; si el ratón aún se encuentra dentro del período de garantía, póngase en contacto con nosotros (sitio web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA).

Esto se considera un mal funcionamiento, puede intentar utilizar un soplador de aire para limpiar la rueda de desplazamiento y el espacio alrededor de la rueda en caso de que alguna partícula se haya quedado atascada; si el ratón aún se encuentra dentro del período de garantía, póngase en contacto con nosotros (sitio web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA).

Esto se considera un mal funcionamiento, puede intentar utilizar un soplador de aire para limpiar la rueda de desplazamiento y el espacio alrededor de la rueda en caso de que alguna partícula se haya quedado atascada; si el ratón aún se encuentra dentro del período de garantía, póngase en contacto con nosotros (sitio web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA).

1.  Con un paño húmedo o una toallita de bebé, limpie el sensor (exterior) del ratón.

2.  Con un paño húmedo o una toallita para bebés, limpia la alfombrilla del ratón y asegúrate de que esté libre de
     residuos. Asegúrese de no utilizar nunca un producto con jabón, ya que podría empeorar el problema.

3.  Desenchufa y vuelve a enchufar el ratón

4.  Intenta conectarlo a otros puertos USB de tu PC.

5.  Retire el controlador de otro ratón de juego controlador (software) como para comprobar si el software de otro
     ratón está causando un conflicto.

6.  Desinstale y vuelva a instalar el controlador del ratón USB mediante el administrador de dispositivos de Windows

7.  Pruébalo en otro PC y alfombrilla de ratón si es posible.

8.  Pruebe el ratón con una configuración LOD diferente (para las series EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW).

Si el problema persiste y el producto está aún dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros (página web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA).

Por favor, pruebe la unidad en otro PC y/o en otro puerto USB, y siga estos pasos para solucionar el problema.

1. Limpie la lente del sensor con un cepillo.

2. Pruebe el ratón con una configuración LOD diferente. (Para las series EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW).

     Para obtener más información sobre Cómo cambiar/restablecer el ajuste LOD (Lift Off Distance) del ratón.

Si el problema persiste y el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

1. Por favor, prueba en otro puerto USB y/o PC, y también desinstala y luego reinstala el controlador del ratón USB a
    través del Administrador de dispositivos de Windows.

2. favor, actualiza el controlador de la placa base.

Si el problema persiste y el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, por favor contáctanos (sitio web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA).

Esto es anormal. Si el mouse todavía está dentro del período de garantía, contáctanos en el sitio web de ZOWIE en la sección de Soporte/Contacto/RMA.

Si hay dos ratones conectados a la PC al mismo tiempo, por favor desconecta uno de los ratones y verifica si el síntoma persiste.

Si estás utilizando solo un ratón, por favor prueba la unidad en otra PC y/o puerto USB.

Además, por favor sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Utiliza aire comprimido para expulsar cualquier partícula que pueda estar interfiriendo con el sensor.

2. Limpia la lente del sensor con un pincel.

3. Prueba el ratón en un ajuste de LOD diferente. (Para series EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW)

Para obtener más información sobre cómo cambiar/restablecer la configuración de LOD (distancia de despegue) del ratón, visita https://zowie.benq.com/es-mx/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html>

Si el problema persiste y el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Si se está utilizando un concentrador USB, es posible que esté causando una falta de energía. Por favor, desconéctelo y pruebe de nuevo. Si no es así, intente en otra computadora y/o puerto USB y siga estos pasos de solución de problemas.

1. Limpie el sensor con un cepillo.

2. Pruebe el ratón en un ajuste de LOD diferente. (Para las series EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW)

Para obtener más información sobre cómo cambiar/restablecer el ajuste de LOD (Distancia de Levantamiento) del ratón, consulte: <https://zowie.benq.com/en-us/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html>

Si el problema persiste y el producto aún se encuentra dentro del período de garantía, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Puede haber un problema con el sensor de desplazamiento. Si hay alguna degradación en el rendimiento o la función, contáctanos en el sitio web de ZOWIE en la sección de Soporte/Contacto/RMA si el producto está dentro del período de garantía.

El sensor del ratón ZOWIE necesita una alfombrilla para obtener el mejor rendimiento.

El LED azul podría estar defectuoso. Si el producto todavía está dentro del período de garantía, por favor contáctenos (sitio web de ZOWIE/Soporte/Contacto/RMA).

Por favor, prueba la unidad en otra PC y/o puerto USB y sigue estos pasos de solución de problemas.

1. Reinstala el controlador del ratón.

2. Limpia la lente del sensor con un cepillo.

3. Prueba el ratón en una configuración de Hz diferente.

Si el problema persiste y el producto aún está dentro del período de garantía, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte.

La configuración personal, como la sensibilidad de Windows, la sensibilidad en el juego, el DPI y la superficie de la alfombrilla, pueden ser la causa de este problema. Por favor, prueba la unidad en otra PC y/o puerto USB y sigue estos pasos de solución de problemas.

1. Limpia la lente del sensor con un cepillo.

2. Prueba con una superficie diferente para que el ratón rastree.

3. Prueba el ratón en una configuración de LOD diferente.

(Para series EC-A, FK, ZA, EC-C, FK-C, ZA-C, S-C, EC-CW)

Para obtener más información sobre cómo cambiar/restablecer la configuración de LOD (Distancia de Levantamiento) del ratón, visita: <https://zowie.benq.com/en-us/support/faq/product/application/zowiegear-faq-kn-00002.html>

Si el problema persiste y el producto aún está dentro del período de garantía, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte.