Conditions générales de garantie BenQ Europe pour le client final.
Clause de non-responsabilité
Ce document sert de guide pour les périodes de garantie de fabrication et les services de garantie de fabrication fournis par BenQ Europe - « BenQ » - Des variations peuvent se produire.
La garantie de fabrication s’ajoute à vos droits contractuels à l’encontre de la personne qui fournit (« revendeur ») les Produits électroniques BenQ (« Produits ») aux Clients finaux (« vous ») et à tous les droits légaux que vous avez à l’encontre de BenQ ou de toute autre personne. Ces droits varient d’un pays à l’autre et ne sont en aucun cas affectés par cette garantie.
Sous réserve des conditions générales énoncées ci-dessous, BenQ garantit que les Produits que vous avez achetés auprès d’un revendeur agréé BenQ sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation par le consommateur pendant la période de garantie. En cas de dysfonctionnement du Produit durant la période de garantie, BenQ pourra, à son entière discrétion, réparer ou échanger le Produit.
La garantie est invalidée si le défaut est causé (quelle qu’en soit la cause) par une mauvaise utilisation, une négligence, une falsification ou un réglage/une installation incorrect(e). Ce cas peut se produire également lorsque des personnes non autorisées effectuent des modifications et/ou des réparations. Pour plus d’informations sur l’utilisation correcte de nos Produits, veuillez lire le manuel d’utilisation.
La période de garantie pour les produits BenQ s’applique à compter de la date d’achat par le premier client. Elle n’est transférable qu’entre les clients finaux et doit être accompagnée de la preuve d’achat originale des premiers clients, qui doit inclure le numéro de série de l’unité. Si votre preuve d’achat ne contient pas de numéro de série valide, veuillez contacter l’équipe BenQ pour obtenir de l’aide.
BenQ peut prolonger ou limiter la période de garantie de fabrication et les conditions de service des Produits, qui ne sont pas encore entrés dans la chaîne de vente, à tout moment. Le numéro de série des Produits permettra de vérifier ce point et la preuve d’achat de le corréler.
Pendant la période de garantie, BenQ réparera ou remplacera le matériel défectueux par des pièces et produits remis à neuf en usine. Toutes les pièces échangées et le produit BenQ remplacés dans le cadre de cette garantie deviendront la propriété de BenQ.
Acronymes et expressions :
DOA - Produit défectueux à l’arrivée - si les Produits nouvellement achetés deviennent défectueux pendant la période DOA légale (varie d’un pays à l’autre), BenQ vous fournira une toute nouvelle unité d’échange, en utilisant les modalités de service applicables.
POP - Preuve d’achat - BenQ n’acceptera qu’une facture valide comme preuve d’achat.
CID - Dommages causés par le client - défaut causé par une mauvaise utilisation, une négligence et une altération ou un réglage/une installation incorrect(e). Cela peut se produire également lorsqu’une personne non autorisée effectue des modifications et/ou des réparations.
Numéro RMA - Abréviation du numéro d’autorisation de retour de marchandise - un identificateur alphanumérique utilisé par BenQ qui indique qu’un utilisateur a été autorisé par l’équipe BenQ à retourner un produit au fabricant pour réparation ou échange. Un RMA est similaire à un numéro de suivi dans la mesure où il identifie une transaction et les deux parties peuvent obtenir des informations sur l’avancement de la transaction en utilisant le numéro RMA. Vous devez retourner le Produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ à un Prestataire de services agréé BenQ.
Que faire ?
Si votre Produit devient défectueux pendant la période de garantie, vous n’avez droit qu’à la durée de service spécifique définie par BenQ pour le Produit spécifique que vous avez acheté.
1. Pour bénéficier du service de garantie, vous devez remplir notre formulaire en ligne et fournir toutes les informations nécessaires concernant votre produit, le défaut et vos coordonnées. Vous pouvez le faire sur le site www.benq.eu ou sur le site Web BenQ spécifique à votre pays.
2. Vous serez ensuite contacté par l’équipe d’assistance technique BenQ (« Équipe BenQ ») par e-mail. L’équipe BenQ tentera de résoudre les problèmes pour vous aider ou confirmer le défaut.
3. Dès que le défaut aura été confirmé par l’Agent traitant votre cas, un numéro RMA sera émis pour votre Produit.
4. Vous devez retourner le Produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ, à un prestataire de services agréé BenQ. Si votre produit a été livré avec des dommages physiques, nous vous demandons de bien vouloir avoir les informations suivantes à portée de main.
Nous pourrons ainsi comprendre si les dommages ont été infligés pendant le transport ou avant.
1. Informez BenQ par Internet ou par le revendeur dès que possible
2. Prenez des photos des éléments suivants :
a. le matériau d’emballage (intérieur et extérieur)
b. les dommages physiques
3. Assurez-vous d’avoir la facture et le bon de livraison à portée de main
4. N’utilisez pas le produit, car les heures d’utilisation peuvent être vérifiées.
Articles non couverts par la garantie
Cette garantie couvre uniquement les défauts de pièces et de fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :
1. La présente Garantie limitée ne s’étend pas à tout Produit BenQ non acheté auprès de BenQ ou d’un Revendeur BenQ agréé ;
2. L’entretien et les réparations ou remplacements périodiques des pièces dus à l’usure normale ;
3. Les frais de transport et les risques liés aux trajets de dépôt et de récupération du produit par le client final ;
4. Toute adaptation du produit qui serait nécessaire au respect des normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été initialement conçu et fabriqué ;
5. Les dommages ou défauts du produit résultant des éléments suivants :
a) Utilisation ou installation incorrecte du produit (utilisation non conforme à celle pour laquelle le produit est prévu, installation ou utilisation non conforme aux instructions de BenQ ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans les pays où il est utilisé, etc.)
b) Maintenance du produit non conforme aux instructions de BenQ ou négligence dans la maintenance du produit.
c) Par l’utilisation de pièces non fabriquées ou vendues par BenQ
d) Manipulation incorrecte ou mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chutes, chocs, etc.) ou environnement inapproprié (mauvaise ventilation, vibrations, exposition à l’humidité, chaleur excessive, contacts avec du sable ou toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
e) L’utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), un accessoire ou un dispositif non compatible ou défectueux.
f) Une adaptation du produit aux fins de conformité aux normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été initialement conçu et fabriqué ;
g) Une modification ou réparation du produit effectuée par un fournisseur non agréé par BenQ.
h) Cas de force majeure, catastrophe (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.
i) Le logiciel et ses mises à jour, autres que celles fournies, développées ou autorisées par le fournisseur.
j) Les appareils mobiles dont l’étiquette d’identification (IMEI) serait endommagée, détruite, totalement ou partiellement retirée et ceux dont l’étiquette ne correspond pas à l’appareil.
(h) Endommagés par un acte de force majeure, y compris la foudre, les inondations, les conditions météorologiques, les tremblements de terre ou tout(e) autre catastrophe ou phénomène naturel(le).
À L’EXCEPTION DES GARANTIES ET CONDITIONS MENTIONNÉES CI-DESSUS, BENQ DÉCLINE TOUTES AUTRES GARANTIES EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTES DISPOSITIONS CONTRAIRES DU DROIT LOCAL SONT LIMITÉES PAR LES CONDITIONS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE. BENQ NE SERA EN AUCUN CAS TENU RESPONSABLE DE TOUS DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU ACCESSOIRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, DES PERTES ÉCONOMIQUES, DE BÉNÉFICES, D’INFORMATIONS, DE DONNÉES OU D’UTILISATION CAUSÉES DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT PAR L’UTILISATION, LE FONCTIONNEMENT OU LA MAINTENANCE DU PRODUIT BENQ, MÊME SI BENQ A ÉTÉ PRÉVENU DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS ACCEPTEZ QUE LES RÉPARATIONS OU LE REMPLACEMENT, LE CAS ÉCHÉANT, SOUS SERVICES DE GARANTIE TELS QUE DÉCRITS PAR LA PRÉSENTE DÉCLARATION, CONSTITUENT VOS RECOURS EXCLUSIFS À L’ÉGARD D’UNE VIOLATION DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE BENQ.
Certains États ou certaines régions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de dommages accessoires ou indirects pour les produits grand public et certains États ou certaines régions n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite. Dans ces États et régions, les exclusions ou limitations prévues dans la présente déclaration de garantie limitée peuvent ne pas vous être applicables.
